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Instituto Federal Farroupilha

O cidadão que deseja apresentar uma manifestação (denúncia, reclamação, solicitação, sugestão, elogio) deverá acessar osistema de Ouvidorias do Poder Executivo (e-OUV).

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Se desejar, a ouvidoria recebe manifestações presenciais, por telefone ou e-mail:

  • Atendimento Presencial: dependências da Reitoria do IF Farroupilha situada Rua Esmeralda, n° 430, Faixa Nova de Camobi, Santa Maria, Rio Grande do Sul.
  • Telefone: (55) 3218 9804
  • E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Para o cidadão que deseja obter informações sobre os serviços oferecidos pela Reitoria, Pró-Reitorias, diretorias sistêmicas e pelos campi, acesse nossa Carta de Serviço ao Cidadão

Se você deseja solicitar uma informação, nos termos da Lei 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação), acesse o Sistema do Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC) http://www.acessoainformacao.gov.br/

Se tiver dúvidas ao acessar o sistema, acesse o Manual do e-SIC.

http://www.acessoainformacao.gov.br/sistema/site/index.html?ReturnUrl=%2fsistema%2f

 

Publicado em Ouvidoria

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  • 27/06/16
  • 20h27

A Ouvidoria do Instituto Federal Farroupilha é o órgão de assessoramento administrativo da Reitoria encarregada de viabilizar a comunicação entre a comunidade (acadêmica ou externa) e as instâncias administrativas e pedagógicas do Instituto, visando à melhoria dos processos institucionais e o aperfeiçoamento dos processos democráticos com transparência.

A Ouvidoria atuará, como mediadora, no atendimento de manifestações do cidadão para com o IF Farroupilha. O atendimento é realizado conforme as normas que regem as ouvidorias no Serviço Público federal, com discrição e sigilo quanto à identificação dos usuários, procurando atuar com agilidade, pautando-se nos princípios da imparcialidade, da transparência, da constitucionalidade e da legalidade de seus atos.

A Ouvidoria recebe as manifestações (solicitações, sugestões, reclamações, denúncias e elogios) dos cidadãos, analisa, orienta e encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso. Além disso, a ouvidoria acompanha os desdobramentos, oferece sugestões e cobra por resultados, quando estes não são apresentados em tempo razoável.

 

Tipos de manifestação

  • Sugestão: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública federal;
  • Elogio: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido;
  • Solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;
  • Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público; e
  • Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.

Publicado em Ouvidoria

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  • 04/02/16
  • 16h20
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